Отельный бизнес и ремесло садовника
Том Фланаган, региональный вице-президент The Rezidor Hotel Group по Восточной Европе, ирландец, 38 лет, в гостиничном бизнесе с 14 лет (подрабатывал в семейном отеле), работал на управляющих должностях в отелях Rezidor в Копенгагене, Манаме (Бахрейн), Голуэе. На текущем посту с марта 2009 года . В России у компании The Rezidor Hotel Group 38 гостиниц – работающих и строящихся. В интервью с Полиной Юдиной он сказал, что считает московские отели их корпорации достаточно стильными и современными. Также он считает, что в РФ сложнее вести документацию, и сравнивает этот процесс с вождением автомобиля в разных странах — правила разные.
Г-н Фланаган рассказывает, что гостиничный бизнес в США кардинально отличается от европейского, т.к. у американце больше энтузиазма, потому что система базируется на чаевых. в Европе и России обслуживание варьируется от города, где Вы остановились — провинциалы более гостеприимны. При этом Фланаган отметил Екатеринбург и Мурманск.
Далее г-н Фланаган рассказывает о себе. Сам он когда-то переехал из Ирландии, где начинал работать с 14 лет, с низов, но, благодаря своему внутреннему настрою уже 38 лет он является региональным вице-президентом. Он ни разу не отказался от работы в иной стране и всегда готов к внутренним переменам. Он — очень неплохой психолог, но при этом не полагается на интуицию безоговорочно. случае с Турцией, например, он должен был быть осторожен в виду совершенно иной культуры. В России ему гораздо легче, так как вначале кандидатов на рабочее место тестируют местные менеджеры.
Любой работник нуждается в тренинге. Это обеспечивает постоянный рост как квалификации персонала, так и популярности сервиса как следствие. Тренинги в компании «Rezidor» проводятся как для неопытных, начинающих работников, так и для опытных. В России не популярны курсы гостиничного менеджмента, поэтому в гостиничный бизнес часто попадают люди иных профессий. При этом у каждого тренирующегося есть возможность совершенствоваться за рубежом. Но при этом для продвижения по службе обязательна выслуга. т.е. компания старается набирать руководящий персонал только из работников системы.
Фланаган любит отдыхать в Италии. Он предпочитает небольшие населенные пункты. Хотя не советует обделять вниманием и мировые столицы, такие, как Париж, Лондон и т.п.
Пока что он не думает о том, чтобы остепениться, но планирует этот шаг в дальнейшем. а пока что он один из завидных холостяков.
